Brasileiros adoram conversar por mensagem. Quem quer aumentar as vendas, organiza o chat da forma certa e fideliza todos os clientes.
Disponível nos principais canais:
Receba as mensagens por uma única caixa de entrada, organize suas conversas em um só lugar e não deixe nenhum cliente para trás.
Garanta a alta qualidade no atendimento e a distribuição equilibrada das oportunidades de venda para seu time.
Esteja no controle do que realmente importa para sua empresa e tome as melhores decisões baseadas em dados.
Faça a distribuição de contatos para os atendentes que estão online de forma automática e equilibrada, garantindo que todos os clientes sejam atendidos com rapidez.
Seus clientes têm necessidades diferentes, que nem sempre serão resolvidas pelas mesmas pessoas. Ao usar os grupos de atendimento, redirecione a conversa para os atendentes certos, preparados para atender à demanda.
Utilize imagens, gifs, vídeos, áudios e emojis para se comunicar com seus clientes em tempo real e oferecer uma experiência de compra como se fosse na loja física.
Precisa que determinado cliente sempre fale com uma pessoa específica do time? Sem problemas. No Octadesk, você pode configurar para que cada agente tenha sua carteira de clientes.
Salve todas as informações do cliente, como e-mail, telefone e empresa, para que qualquer atendente tenha os dados necessários na hora de entrar em contato.
Acesse as últimas conversas do cliente com a empresa de forma rápida e ainda com informações sobre data e hora de cada mensagem.
Identifique e organize as conversas de acordo com o motivo do contato, analise os dados e tome melhores decisões de acordo com as informações coletadas.
Ganhe tempo ao mencionar e inserir uma pessoa de outro setor na conversa com o cliente, sem precisar direcioná-lo para outra conversa, ou deixe uma anotação interna com informações relevantes sobre aquele atendimento.
Quer padronizar a qualidade do atendimento sem gastar horas com treinamentos? No Octadesk você cria mensagens personalizadas para situações específicas e permite que a sua equipe ganhe tempo usando o mesmo padrão sempre que precisar.
Acompanhe em tempo real toda a sua operação: a performance do time por área e por atendente, a quantidade de clientes satisfeitos, o tempo de resposta e o volume de conversas por hora.
Selecione o período que você quer analisar, entenda os resultados atingidos e crie planos de melhoria para os times de atendimento e vendas.
“Com a centralização do atendimento em uma só plataforma aumentamos
15% as vendas da minha
loja online”
Aumente a conversão em vendas e o ticket médio ao centralizar o atendimento, tirando dúvidas pelo canal que o cliente preferir. Utilize o Aplicativo Octadesk no celular e conecte a demanda da loja online com a loja física, otimizando o seu time de atendimento.
Ofereça um atendimento rápido e de qualidade para fidelizar seu cliente e se diferenciar da concorrência. Esteja sempre disponível para responder às solicitações e ter mais controle sobre o tempo médio de resposta e sobre os atendentes que têm o melhor desempenho.
Atenda alunos, professores e fornecedores com rapidez, tendo o controle de diferentes canais (WhatsApp, Instagram, Messenger, chat no site) em um só lugar. Garanta mais produtividade e facilidade na hora tirar dúvidas e fazer matrículas.
A melhor plataforma de
atendimento do Brasil.
2024 Octadesk, uma empresa LWSA
