Sua equipe precisa de mais organização e seus
clientes querem a melhor experiência possível.
Tenha tudo isso em um só lugar.
Disponível nos principais canais:
Identifique e resolva problemas rapidamente, em um único sistema
Escolha as métricas que você quer analisar, veja um relatório completo e personalizado e tome melhores decisões baseadas em dados.
As automações permitem que a sua equipe se organize e dê prioridade aos chamados de acordo com a complexidade e urgência.
Tenha o histórico dos clientes em poucos cliques e nunca mais deixe uma área sem as informações necessárias para resolver um problema.
Identifique e resolva problemas rapidamente, em um único sistema
Escolha as métricas que você quer analisar, veja um relatório completo e personalizado e tome melhores decisões baseadas em dados.
As automações permitem que a sua equipe se organize e dê prioridade aos chamados de acordo com a complexidade e urgência.
Tenha o histórico dos clientes em poucos cliques e nunca mais deixe uma área sem as informações necessárias para resolver um problema.
Escolha e analise as métricas que fazem mais sentido para o seu negócio. Com o sistema de tickets, você consegue cadastrar os indicadores que preferir e cruzar dados de qualquer área e categoria para visualizar relatórios personalizados.
Faça o acompanhamento de todos os tickets: quantos
são novos, quantos estão em andamento e quantos já
foram finalizados.
Veja a quantidade de tickets por atendente, analise a performance de cada um e identifique pontos de melhoria.
Centralize todos os endereços de email em um único sistema e faça a gestão das caixas de entrada de
maneira descomplicada.
Com o sistema de tickets, você consegue ter uma visão clara sobre os acordos de nível de serviço (SLA): se estão sendo cumpridos, se estão atrasados e, assim, criar ações de melhoria.
Organize seu inbox de acordo com as
categorias escolhidas, usando filtros para
ter uma visualização por assunto e prioridade.
Classifique os chamados mais urgentes e dê prioridade
para os clientes certos, tudo em um único espaço de
trabalho.
Escolha as métricas que precisam ser analisadas de acordo com a necessidade da empresa, preencha os campos personalizados e crie relatórios completos.
Configure os gatilhos de acordo com a necessidade da sua empresa. Por exemplo: sempre que um email tiver a palavra “pagamento” no assunto, ele será necessariamente direcionado para o grupo de atendimento do comercial. Isso vai evitar trabalhos mecânicos e otimizar a rotina de trabalho.
Faça uma verdadeira varredura em todos os tickets e programe ações em massa, como enviar uma pesquisa de satisfação após 24h de um ticket resolvido. Ou mude o status automaticamente de tickets pendentes há mais de 120 dias e envie um e-mail para o solicitante explicando que, devido à inatividade, o ticket foi dado como resolvido.
Padronize a comunicação com os clientes através de mensagens prontas e automáticas, enviadas cada vez que o status muda. Assim, você garante que as atualizações sejam sempre comunicadas para quem aguarda a resolução de um problema.
Automatize todo o seu fluxo de atendimento e faça seu time ganhar tempo para resolver o que realmente importa. Estruture todas as áreas, mapeie as ações que fazem parte do processo e programe as automações para que novas etapas sejam iniciadas a partir do momento que outras forem finalizadas, garantindo que o fluxo siga do início ao fim da forma correta.
Adicione um formulário de contato no site da empresa e
deixe os clientes entrarem em contato pela sua página,
abrindo um ticket automaticamente no sistema.
Permita que seus clientes acompanhem suas
solicitações em tempo real, em um espaço feito
para isso, sem precisar da ajuda de nenhum
atendente.
Todo o seu time tem acesso ao histórico de interações
com o cliente para que a sua empresa saiba as últimas
solicitações feitas, resolvidas e pendentes.
O time comercial pode interagir com os times de
suporte e pós-vendas dentro do Octadesk, evitando
informações erradas e agilizando as respostas para
os clientes.
“Em apenas 3 anos, aumentamos em 5x nossa base de clientes.
Hoje, a gestão consegue ver os indicadores de tempo de espera, tempo médio de atendimento… Antes do Octadesk isso não existia”
Customer Success da WLS
"Com a centralização do atendimento em uma só plataforma, aumentamos
15% as vendas da minha loja online."
Sócio e Gestor na Velocità
“Muita gente acha que tirar o atendimento humano pra deixar o bot vai deixar a conversa robótica. É justamente o contrário, o atendimento fica ainda melhor - principalmente com Octadesk”
Psicólogo e CEO da FEPO Psicólogos Online
“Antes do Octadesk, o cliente esperava por várias horas pelo primeiro atendimento. Conseguimos reduzir esse tempo para 5 minutos, no máximo”
Gerente comercial do E-commerce Click Sophia
Use o sistema de tickets como uma central para unificar todos os pedidos, dúvidas e preocupações dos seus clientes. Com ele, você reduz o tempo de resposta e prioriza as demandas mais urgentes de trocas, devoluções ou suporte de uso em um só lugar.
Tenha uma visão clara sobre todo o seu time de suporte, avalie o tipo e a recorrência dos tickets abertos, compreenda se a equipe está seguindo o nível de acordo de serviço (SLA) e tenha o controle necessário para garantir a melhor experiência para seus clientes.
Mantenha o controle de todas as solicitações dos alunos em um só lugar. Assim, a sua empresa consegue focar para realizar as atividades no prazo, garantindo um atendimento de excelência para todos os chamados.
A melhor plataforma de
atendimento do Brasil.
2024 Octadesk, uma empresa LWSA
